C’est une thématique médiatisée par de nombreux dirigeants d’entreprises de tous les secteurs, mais de quoi s’agit-il exactement ? La bienveillance est une disposition d’esprit inclinant à la compréhension et à l’indulgence envers autrui. En quoi cette notion prônant l’écoute et le respect de l’autre peut devenir un outil managérial au service de la performance d’une entreprise ? Et, comment cultiver durablement la bienveillance au sein d’une équipe ?
La bienveillance en entreprise : un facteur de performance
D’après une étude réalisée en 2017 par Gallup, seuls 10% des salariés européens se sentent engagés dans leur travail. Les causes de ce résultat sont bien souvent : le manque de flexibilité, la lenteur des process dans l’entreprise et le peu de reconnaissance professionnelle de l’employeur envers ses salariés. A contrario, les entreprises qui incitent leurs salariés à adopter une attitude bienveillante les uns envers les autres constatent une progression nette de leurs performances. La bienveillance au travail ne se résume pas à une salle de pause confortable ni à un lunch annuel entre collaborateurs. Elle consiste à instaurer des relations humaines sincères entre chaque membre d’une équipe grâce à une capacité d’écoute, d’attention et de compréhension réelle et mutuelle. Comme : un encouragement, un remerciement ou un sourire, même masqué ! Chacun se sent reconnu et apprécié pour ses compétences et son engagement dans l’entreprise.
Les études de sociologie du travail s’accordent sur un point : il existe une corrélation entre bienveillance au travail et performance des salariés. Plus leurs conditions de travail sont sécurisantes, agréables et flexibles, plus ils s’investissent dans leurs tâches. Faire preuve de bienveillance est une attitude humaine à améliorer et à pérenniser, selon le contexte professionnel, le rôle et le tempérament de chacun. Il n’existe pas de formule miracle pour cultiver la bienveillance au travail mais plusieurs expériences menées dans différentes entreprises génèrent des résultats éclairants : créativité et autonomie boostées, cohésion d’équipe renforcée, fidélisation des salariés… Découvrez nos conseils pour instaurer durablement des relations professionnelles bienveillantes entre vos collaborateurs.
Comment cultiver la bienveillance au travail ?
Adopter une attitude bienveillante au travail requiert au préalable d’accepter la sphère émotionnelle dans le contexte professionnel. Cette bienveillance au travail se construit sur des relations humaines équilibrées et honnêtes, y compris en cas de désaccords ou de conflits. Pour y parvenir, la clé de voute est d’utiliser une communication organisée. En incitant les salariés à une écoute réelle et à un partage régulier d’informations, les bases de relations professionnelles bienveillantes sont établies. Savoir exprimer ses opinions avec clarté et surtout écouter et comprendre celles des autres est une des caractéristiques essentielles d’une attitude bienveillante au travail. Cette écoute active et cette compréhension mutuelle renforcent la cohésion des équipes à long terme.
Qu’est-il nécessaire pour cultiver un environnement bienveillant ?
Cultiver la bienveillance au travail s’illustre par trois notions : l’encouragement, la solidarité et l’entraide. Les conseils ci-dessous s’appliquent tous en prônant la même règle : le respect d’autrui, et se traduisent en faisant preuve de respect et de politesse les uns envers les autres.
- Un management valorisant et encourageant. En reconnaissant la qualité du travail effectué par les collaborateurs, le manager valorise leurs compétences et favorise leur créativité. Lors d’un projet aux enjeux importants, c’est au manager ou au dirigeant, d’encourager ses équipes pour instaurer une dynamique de travail bienveillante : par exemple, remarquer les résultats déjà obtenus et fixer, à moyen terme, des objectifs raisonnablement atteignables.
- L’entraide pour résoudre les conflits. Dans une équipe de travail, les désaccords sont inévitables. Adopter une attitude bienveillante envers autrui limite, voir même évite que ces désaccords se transforment en conflits latents entre deux ou plusieurs personnes. Lors d’une réunion de travail, les salariés expriment leurs avis, en évitant les opinions négatives et les jugements les uns envers les autres. En incitant les membres d’une équipe à s’entraider régulièrement et spontanément, le risque de conflits diminue. Les collaborateurs connaissent mieux les tâches des uns et des autres et comprennent les contraintes de chaque métier au sein de l’entreprise.
La bienveillance au travail se cultive au quotidien, les actions en sa faveur sont adaptées aux situations traversées par l’entreprise ; lors d’un renouvellement d’équipe ou en cas de modifications de l’organisation du travail, par exemple. Adopter une attitude bienveillante nécessite une capacité à considérer autrui en prenant en compte ses émotions, ses opinions, ses qualités et ses défauts.