{"id":1592,"date":"2022-11-02T16:53:59","date_gmt":"2022-11-02T14:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yourkingsley.com\/?p=1592"},"modified":"2023-02-14T13:29:41","modified_gmt":"2023-02-14T11:29:41","slug":"banque-nouvelles-technologies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yourkingsley.com\/fr\/banque-nouvelles-technologies\/","title":{"rendered":"Fintech : la banque peut-elle s&#8217;adapter aux nouvelles technologies ?"},"content":{"rendered":"<p>Avec l&#8217;av\u00e8nement du web 3.0, du M\u00e9tavers et des technologies de blockchain ou encore d&#8217;intelligence artificielle, de nombreuses banques traditionnelles font face \u00e0 une rupture technologique. Ces mutations digitales exigent diverses adaptations, dont le recrutement de nouveaux profils et l&#8217;instauration de nouvelles r\u00e9glementations au sein des institutions financi\u00e8res. En qu\u00eate de rapidit\u00e9 et de flexibilit\u00e9, les consommateurs voient leurs attentes \u00e0 la hausse et exercent une pression sur leurs banques. Explications.<\/p>\n<h3>Le secteur bancaire peut-il suivre le rythme des technologies \u00e9mergentes ?<\/h3>\n<p>Lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de transformation num\u00e9rique, la capacit\u00e9 des banques \u00e0 tirer parti des nouvelles technologies est un facteur important pour assurer leur croissance et leur survie dans un march\u00e9 concurrentiel. Un nouveau mod\u00e8le de finance int\u00e9gr\u00e9e voit le jour, o\u00f9 les applications bancaires et portefeuilles num\u00e9riques font loi. Les transactions r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce aux cryptomonnaies et aux tokens, les consid\u00e9rations RSE, l&#8217;\u00e9volution des comportements des utilisateurs<\/p>\n<p>En effet, PwC indiquait, dans une \u00e9tude publi\u00e9e cette ann\u00e9e, qu&#8217;il existe une corr\u00e9lation directe entre le quotient intellectuel digital et les performances financi\u00e8res. D&#8217;apr\u00e8s les statistiques &#8211; \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle mondiale &#8211; les organisations ayant un QI num\u00e9rique \u00e9lev\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficient d&#8217;un meilleur positionnement et sont plus susceptibles d&#8217;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats annuels.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me r\u00e9side dans le fait que la digitalisation du secteur bancaire se produit \u00e0 un rythme rapide, et que de nombreuses entit\u00e9s ne sont pas capables d&#8217;y faire face. En 2007, PwC a mesur\u00e9 pour la premi\u00e8re fois la capacit\u00e9 d&#8217;une organisation \u00e0 exploiter et \u00e0 tirer profit de la technologie. Cette analyse a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la maturit\u00e9 num\u00e9rique avait diminu\u00e9 dans tous les secteurs au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es. Alors que les outils envahissent le march\u00e9 \u00e0 une vitesse folle, les entreprises peinent \u00e0 assimiler les technologies fondamentales telles que le cloud, le mobile et l&#8217;analytique, dont d\u00e9pendent les succ\u00e8s bancaires de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n<p>En d&#8217;autres termes, l&#8217;\u00e9mergence technologique semble d\u00e9passer la capacit\u00e9 des banques \u00e0 se l&#8217;approprier. Et ce malgr\u00e9 l&#8217;int\u00e9r\u00eat et la volont\u00e9 des institutions financi\u00e8res \u00e0 le faire.<\/p>\n<h3>Pourquoi les efforts de transformation num\u00e9rique \u00e9chouent-ils ?<\/h3>\n<p>Aujourd&#8217;hui, le num\u00e9rique va bien au-del\u00e0 des ordinateurs et des t\u00e9l\u00e9communications. Le sens du terme s&#8217;\u00e9tend \u00e0 une vision plus large de la technologie, \u00e0 savoir :<\/p>\n<ul>\n<li>Son impact sur les clients<\/li>\n<li>Son impact sur la culture du lieu de travail<\/li>\n<li>Son impact sur la strat\u00e9gie d&#8217;entreprise<\/li>\n<li>Son impact sur les r\u00e9sultats commerciaux<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une partie du d\u00e9fi de la transition num\u00e9rique tient au fait que de nombreuses t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la transformation num\u00e9rique (priorisation des investissement, innovation, d\u00e9veloppement de produits, etc.) sont confi\u00e9es aux PDG et aux DSI. Or, compte tenu de l&#8217;ampleur des actions \u00e0 mettre en oeuvre, leur impl\u00e9mentation devrait \u00eatre partag\u00e9e par l&#8217;ensemble des cadres dirigeants. L&#8217;\u00e9tude men\u00e9e par PwC souligne que les actions visant \u00e0 cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client sont pass\u00e9e de 25% \u00e0 seulement 10% au cours de l&#8217;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n<p>La centralisation du processus de d\u00e9cision sur les choix technologiques peut expliquer pourquoi les initiatives num\u00e9riques sont jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent principalement ax\u00e9es sur la croissance des revenus par l&#8217;approche de nouveaux march\u00e9s ou la r\u00e9duction des co\u00fbts. Alors que les initiaties utilisant les nouvelles technologies et visant \u00e0 cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client g\u00e9n\u00e9rant un retour sur investissement moins visible (m\u00eame s&#8217;il est r\u00e9el \u00e0 long terme) sont pass\u00e9es au second plan.<\/p>\n<h3>Une piste de solution : combiner les technologies<\/h3>\n<p>D&#8217;une part, les banques doivent d\u00e9velopper une approche rigoureuse pour mieux embrasser les technologies \u00e9mergentes. Mais investir dans des outils innovants qui permettent la communication et le partage ne suffit plus. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de maitriser ces technologies et de les combiner pour un r\u00e9sultat optimal. Par exemple, PwC sugg\u00e8re d&#8217;activer les leviers suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;extension de l&#8217;Internet aux objets<\/li>\n<li>L&#8217;intelligence artificielle<\/li>\n<li>La robotique<\/li>\n<li>L&#8217;impression 3D<\/li>\n<li>La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/li>\n<li>La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/li>\n<li>La technologie de stockage et de transmission de l&#8217;information (blockchain)<\/li>\n<li>Le m\u00e9tavers<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00e0 titre d&#8217;exemple, les professionnels de la banque peuvent utiliser les donn\u00e9es de leurs clients et les combiner avec des analyses avanc\u00e9es et l&#8217;IoT afin de permettre le paiement direct d&#8217;appareils domestiques intelligents.<\/p>\n<p>De m\u00eame, l&#8217;utilisation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e outils conversationnels intelligents (chatbot) et de dispositifs de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pourrait am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les interactions entre les \u00e9tablissements bancaires et leurs clients.<\/p>\n<h3>L&#8217;innovation num\u00e9rique sur le march\u00e9 des PME en pleine mutation<\/h3>\n<p>Durant la pand\u00e9mie du COVID-19, la majorit\u00e9 des petites et moyennes entreprises (PME) ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es par la crise et les nouvelles r\u00e9alit\u00e9s du march\u00e9. Qu&#8217;il s&#8217;agisse de l&#8217;\u00e9volution de habitudes des consommateurs, qui se tournent de plus en plus vers le num\u00e9rique, ou de la n\u00e9cessit\u00e9 d&#8217;adopter une gestion plus rigoureuse des flux de tr\u00e9sorerie et de la chaine d&#8217;approvisionnement, les PME ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 un changement radical dans la mani\u00e8re de g\u00e9rer leur activit\u00e9. L&#8217;\u00e9mergence de nouveaux besoins et exigences, devenus plus pressants avec la crise, a accentu\u00e9 cette r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p>Dans un tel contexte, les banques peuvent agir en tant que partenaires des PME, les aidant \u00e0 survivre, voire \u00e0 prosp\u00e9rer, pendant la crise, pour rester pertinentes. Cependant, de nombreuses banques devront se r\u00e9inventer et passer par la transformation num\u00e9rique pour saisir cette opportunit\u00e9.<\/p>\n<p>La transformation num\u00e9rique n&#8217;est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne nouveau, mais elle doit s&#8217;acc\u00e9l\u00e9rer. Nous pensons qu&#8217;il est essentiel que les institutions financi\u00e8res profitent du virage num\u00e9rique pour nourrir leur engagement envers leurs clients, se concentrer sur l&#8217;efficacit\u00e9 et les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs d&#8217;innovation. Il est plus important que jamais que les petites entreprises clients soient investies et souvenues tout au long de leur parcours, \u00e0 distance e digitalement.<\/p>\n<h3>Conclusion<\/h3>\n<p>Avec l&#8217;\u00e9mergence des nouvelles technologies, les banques ont pris conscience d&#8217;un fait important : aujourd&#8217;hui, le num\u00e9rique ne se r\u00e9sume plus \u00e0 la technologie. Il est aussi important d&#8217;accroitre le r\u00f4le des facteurs humains, la fa\u00e7on de penser et d&#8217;am\u00e9liorer la fa\u00e7on e travailler. C&#8217;est par cette approche combin\u00e9e de l&#8217;humain et du digital que les banques pourront s&#8217;adapter aux d\u00e9fis technologiques de demain !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pour plus d\u2019actualit\u00e9s sur les avanc\u00e9es technologiques dans le secteur financier, abonnez-vous \u00e0 notre newsletter sur <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/your-kingsley\/\"><span class=\"s2\">LinkedIn<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec l&#8217;av\u00e8nement du web 3.0, du M\u00e9tavers et des technologies de blockchain ou encore d&#8217;intelligence artificielle, de nombreuses banques traditionnelles font face \u00e0 une rupture technologique. 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